服務模式一：全包模式

我公司提供管理服務人員及維護保養(yǎng)技術(shù)人員

對制造廠商售出設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，我公司與業(yè)主用戶簽訂售后服務合同。在合同期內(nèi)，由我公司派出停車設(shè)備的操作管理人員及維護保養(yǎng)人員，并由我公司全部負責有關(guān)車庫的維護保養(yǎng)、檢修、針對性修理、有關(guān)行政事務、維保過程中所需要的輔料、低值易耗品及因零配件磨損或損壞所引起的全部修理、更換費用等。業(yè)主用戶需要在協(xié)議期內(nèi)定期向我公司支付服務費。

服務模式二：交鑰匙模式

業(yè)主用戶提供物業(yè)管理人員及維護保養(yǎng)技術(shù)人員

對制造廠商售出設(shè)備質(zhì)量保證期滿后，我公司將與業(yè)主用戶簽訂售后服務合同。在合同期內(nèi)，由我公司派出現(xiàn)場管理人員及維修工程師對業(yè)主用戶派出的維保技術(shù)人員進行專門的培訓。培訓結(jié)束后，按照我公司提供的設(shè)備說明書、維護說明書及操作說明書獨立進行操作、維護和保養(yǎng)，遇有技術(shù)難題，我公司可提供免費的技術(shù)咨詢和指導。對于車庫運行過程中由于更換、購置零配件等所發(fā)生的費用，我公司將不予承擔。但是業(yè)主用戶可以向我公司訂購，業(yè)主用戶付款后，由我公司發(fā)貨給業(yè)主用戶。

在業(yè)主用戶確定所需的售后服務模式之后，我公司會與業(yè)主用戶協(xié)商并簽訂售后服務合同，雙方的權(quán)利、義務、責任的界定應在合同中予以明確。所承接的車庫，雙方在簽訂售后服務合同前，應對車庫運行狀態(tài)進行確認，車庫應保證合格的技術(shù)性能狀態(tài)。

為完善本公司的產(chǎn)品售后服務體系，明確本公司和用戶相互權(quán)益與義務，并確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的正常使用和正常營業(yè)，以及日后的維修和保養(yǎng)工作，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，我公司特制定如下售后服務條例：

一、壹年質(zhì)保期后三年內(nèi)提供固定周期性機能保養(yǎng)維護。

從購買產(chǎn)品之日起壹年質(zhì)保期后三年內(nèi)本公司對產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作進行指導、檢查和監(jiān)督。按機械式停車設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)資料手冊上相應的工藝要求和技術(shù)規(guī)范，對產(chǎn)品進行不定期的常規(guī)檢查、調(diào)整、潤滑和清潔等工作，為保證維護質(zhì)量，每次派出1-2人的專業(yè)技術(shù)人員進行維護和保養(yǎng)。

其維護保養(yǎng)內(nèi)容如下：

①電機的維護保養(yǎng)。

②傳動件鏈輪、鏈條等的維護保養(yǎng)。

③各安全防護裝置運轉(zhuǎn)情況的維護保養(yǎng)。

④各控制開關(guān)及按鈕的測試。

⑤電絕緣情況的測試。

二、設(shè)備在正常運行使用情況下，本公司提供壹年內(nèi)免費維修保養(yǎng)服務，所有易損零配件實行包修包換。

三、質(zhì)保期外所需更換的損壞零配件本公司以生產(chǎn)或直接采購成本價提供給客戶。

四、緊急狀態(tài)時采取之措施：

應急處理人員在接到叫修呼叫后30分鐘內(nèi)做出行動，到現(xiàn)場之后60分鐘左右排除一般故障，使設(shè)備正常運行，如設(shè)備發(fā)生零部件嚴重損壞，無法在時限內(nèi)修復的，應首先保證車子安全撤離車庫，再主動與業(yè)主溝通協(xié)商，并提出優(yōu)解決方案，供客戶參斟。

五、人員培訓：為客戶提供有關(guān)人員的培訓，具體內(nèi)容如下：

我公司可提供業(yè)主3名物業(yè)管理人員進行為期14天之培訓，主要以操作、維修、保養(yǎng)為教育課程。并著重于以下幾點：

①日常維護          ②應急處理          ③日常使用

六、免費保修期后正常的保養(yǎng)費用：

①清包費用：

保修期后：30元/月/車位，含緊急叫修、日常保養(yǎng)服務收費及20元以下低值易耗品費，若設(shè)備需更換零部件費（指備品備件以外的，價值20元以上的零部件）則以本公司生產(chǎn)或直接采購成本價供應更換。

②全包費用：保修期后50元/月/車位。